Условия за Ползване
УЕБ САЙТ
Настоящите общи условия регламентират отношенията между „ВЕРА ИТАЛИЯ” ООД и лицата, ползващи сайта и онлайн магазина, намиращи се на www.veraitalia.eu
Дружеството Вера Италия ООД е регистрирано в търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК № 203956062 и № по ЗДДС: BG203956062, със седалище и адрес на управление Перник, ул. „Младен Стоянов” , бл. 2А, вх. Е,ап. 101; email: team@veraitalia.eu. Дружеството е собственик на сайта и онлайн магазина, намиращи се на www.veraitalia.eu.
Запазваме правото си да променяме настоящите общи условия, без предупреждение и по всяко време. Препоръчваме да проверявате общите условия всеки път преди да ползвате Сайта.
При ползване на онлайн-магазина veraitalia.eu , ползвателят изрично и безусловно се съгласява с нашите условия, като се задължава да ги спазва.
При посещаване на www.veraitalia.eu, вие декларирате и гарантирате, че имате навършени 18 години.
Информацията, публикувана в Сайта, е само за лична употреба с нетърговска цел. Не се разрешава материалите на този Сайт да се променят по никакъв начин, нито да бъдат копирани, публично разпространявани или раздавани за каквато и да било обществена или търговска цел, без изричното ни съгласие.
РЕГИСТРАЦИЯ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Регистрацията в сайта е доброволна и безплатна, а регистрираните потребители доброволно предоставят своите лични данни. Те могат по всяко време да поискат заличаване на профила си, заявявайки това на нашия имейл team@veraitalia.eu.
С приемането на настоящите общи условия ползвателят дава безсрочното си изрично и безусловно съгласие, предоставените от него лични данни да бъдат събирани, съхранявани, обработвани и използвани от „ВЕРА ИТАЛИЯ” ООД. Данните, които ще получим при поръчката, регистрацията или разглеждането на страниците, ще бъдат използвани единствено за Вашето обслужване – приемане и изпълнение на поръчки, Абонамент за новини, връзка с Вас в случай на проблеми, свързани с поръчката и подобряване на обслужването на veraitalia.eu. Ние гарантираме, че тези данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица или използвани за цели, различни от гореописаните. Потребителите, абонирани за Абонамента за новини, могат да прекратят абонамента си по всяко време от връзката, разположена в края на всяка новина.
За коректно обслужване и изпълнение на поръчки, ни е необходимо попълването на следните данни:
* име и фамилия
* e-mail
* телефон за връзка
* адрес за фактура и доставка
* пощенски код
Профилите на потребители, нарушаващи условията за ползване на уебсайта или използващи същите не по предназначение и злоупотребяващи с тях, ще бъдат заличавани.
ПОЛИТИКА ЗА БИСКВИТКИТЕ
Какво представляват бисквитките (cookies)?
www.veraitalia.eu използва бисквитки (cookies). Бисквитките са
малки пакети информация, изпращани от страниците на уеб сайта към браузъра Ви и
съхранявани на вашето устройство. Бисквитките ни помагат да улесним Потребителя
и да подобрим функционалността на сайта ни. Например, те ни помагат да запомним
вашето потребителско име или предпочитания, да анализираме посещаемостта на
сайта ни и дори да Ви препоръчаме продукти, които смятаме, че ще представляват
интерес за вас.
Какви видове бисквитки използваме?
www.veraitalia.eu използва най-общо три вида бисквитки:
НЕОБХОДИМИ БИСКВИТКИ
Този вид бисквитки са жизнено важни за функционирането на сайта ни. Необходимите бисквитки използваме, за да могат Потребителите да имат достъп до профилите си на сайта ни или за да обработим вашите поръчки. Те се съхраняват за неограничен период от време от браузъра на вашето устройство, за да ви улесним, когато ползвате сайта ни.
ФУНКЦИОНАЛНИ БИСКВИТКИ
Функционалните бисквитки ни позволяват да запомним вашите
предпочитания, като например към какъв вид стоки проявявате интерес, както и
други ваши персонални настройки. Тези бисквитки ви спестяват време и усилия,
когато пазарувате на страницата ни. Функционалните бисквитки се съхраняват
временно на вашето устройство.
БИЗНЕС БИСКВИТКИ
Този вид бисквитки използваме, за да анализираме представянето на сайта ни и как Потребителите ни го използват. Това ни позволява да персонализираме предлаганото съдържание и бързо да идентифицираме и отстраняваме различни проблеми. Например, бихме могли да използваме бисквитките, за да разберем кои стоки представляват най-голям интерес за Потребителите. Също така бихме могли да използваме бисквитките, за да ви покажем стоки или услуги, които смятаме, че биха заслужили вашето внимание. Подобно на функционалните, бизнес бисквитките също са временни.
Кой друг има достъп до бисквитките, използвани от сайта ни?
Както много компании, ние използваме Google Analytics, за да
наблюдаваме трафика на нашите сайтове. Също така, когато използвате бутоните
към социалните мрежи (например Facebook) социалната мрежа, която е създала този
бутон, ще запамети това ваше действие. Може да използваме бисквитки на трети
страни, които да ни помогнат, за да извършваме търговската си дейност, за да
проучим пазара, за да следим статуса на поръчките и за подобряване на
функционалностите на сайта ни.
Използвайки сайта www.veraitalia.eu, Потребителят дава съгласието
си да използваме и съхраняваме бисквитки на неговото устройство и да
предоставяме такива на трети страни, за да можем да осигурим достъп до сайта си
и електронните услуги, които той предоставя, за следене на продажбени данни и
посещаемост на сайта.
Във всеки един момент може да оттеглите съгласието си за съхраняване на бисквитки, както и да ги изтриете. Всички съвременни браузъри предоставят възможност да спрете съхраняването на бисквитки, като за целта може да направите съответните настройки в браузъра. Ако регистриран Потребител реши да спре съхраняването на бисквитки, той може да няма достъп или да не може да се възползва в пълен обем от функционалностите на www.veraitalia.eu
ДОГОВОР
Договорът между Дружеството и Ползвателя се счита за сключен от момента на потвърждаване на конкретната поръчка от страна на Дружеството. При завършване на поръчката, Клиентът получава потвърждение по имейл, че поръчката му е приета успешно. Преди изпращане на стоката, Дружеството има право да се свърже с Клиента на посочения от него телефон, с цел уточняване на детайли за поръчката или доставката.
Дружеството не носи отговорност за неизпълнение на поръчката, когато Ползвателят е посочил неверни, непълни лични данни, включително когато е посочил непълен, неточен или фиктивен адрес или телефон.
Ползвателя има задължение да опазва конфиденциалността на потребителското си име и парола. Всяка изпратена чрез онлайн магазина поръчка ще бъде считана от страна на Дружеството за редовна, ако са използвани потребителско име и парола, които системата е приела за валидни, независимо от това дали същите са използвани от лице, различно от титуляра.
В случай, че Клиент е избрал да заплати стоката с наложен платеж, договорът за продажба от разстояние се счита за анулиран, когато:
- Клиентът не заплати фактурата на куриера в момента на доставката.
- Клиентът е посочил неверен или неточен адрес или едновременно не е на посочения адрес в деня на доставката и не отговаря на телефоните, посочени за контакт, за да се договори с куриера за получаването доставката.
ПОРЪЧКА
Поръчките се подават онлайн, на адрес http://www.veraitalia.eu Можете да пазарувате като регистриан потребител, но ви даваме възможност да правите поръчки и като гост на сайта или по телефона. Всяка поръчка на продукт или услуга през системата на veraitalia.eu е свързана със задължение за плащане по избран от Вас начин на плащане. Поръчки приемаме 24 часа в денонощието, също и в почивните дни и в дните на официалните празници. В процеса на поръчка, имате възможност да видите продуктите, които купувате и техните цени, Вашите имена, e-mail, телефон, адрес, пощенски код, начинa на доставка и начина на плащане. След приключване на поръчката и ако това е първата Ви поръчка на посочения телефон ще получите обаждане от нас с потвърждение на същата информация. За всяка следваща поръчка ще получите потвърждение само по e-мейл. За промяна в статуса на поръчката (потвърждение, обработване, изпращане и др.) ще бъдете уведомявани по е-мейл. Състоянието на текущата, както и на предишни поръчки, можете да следите от Вашия личен профил.
ЦЕНИ
Всички цени са в лева или евро с включен ДДС. Цените на продуктите са показани без цената за куриерска услуга. С условията ни за доставка може да се запознаете ТУК.
Цените на куриерските услуги са валидни само за територията на Република България. Ако имате други предпочитания моля свържете се с нас на е-мейл team@veraitalia.eu
ОТКАЗВАНЕ / ВРЪЩАНЕ НА ПОРЪЧКА
Поради спецификата на продуктите ни и изискванията за тяхното съхранение, според чл. 57, т. 4 от ЗЗП, допускаме връщане на артикули след преглед на място при получаване от куриер (офис), след коректно попълване на съответния протокол.
Моля, при получаване на пратката проверете съдържанието на пакета и при нарушения във външния вид на продукта, се обърнете към куриера, за да попълните протокол за увредена пратка. В този случай ние поемаме разходите за доставката и връщането му, като се ангажираме да Ви изпратим в най-кратък срок нова бройка от избрания артикул. В останалите случаи, куриерските разходи по връщането или замяната, са за сметка на клиента
Не се приемат рекламации на продукти, получени от куриерски служби, без надлежно попълнен протокол за повреда на стоката!
В случай, че количествата от съответния продукт са изчерпани, ще Ви бъде даден избор дали да вземете друг продукт на същата цена или да Ви възстановим сумата. Суми се възстановяват по банков път след предоставяне на сметка от страна на клиента.
ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ НА НЕХРАНИТЕЛНИ СТОКИ
Клиентът има право да върне нехранителна стока получена от Дружеството на основание на чл. 54,
ал. 3 и чл. 55, ал. 1 от закона за защита на потребителя (ЗЗП), в рамките на 14
дневен срок, считано от датата на доставка на поръчаната стока. За да приеме
Дружеството върната стока трябва да се попълни онлайн формуляра за връщане,
който е онлайн базиран, за да бъде възстановена сумата на
продукта. Дружеството предоставя на Клиента и стандартния формуляр за
упражняване правото на отказ съгласно приложение № 6 от ЗЗП ТУК
ОНЛАЙН
ФОРМА ЗА ВРЪЩАНЕ
За да достигнете до онлайн базирания ни формуляр трябва да
преминете, през следните етапи:
1. Необходимо е да влезете във Вашия профил на
www.veraitalia.eu;
2. От сектор „Моите поръчки” изберете
„Хронология на поръчки”;
3. Ще намерите всички поръчки направени до
момента. Изберете номер на поръчката, която желаете да върнете и влезте в
поръчката за детайли с бутон „Виж”, който се намира в дясната част на
поръчката;
4. Срещу всеки продукт се намира бутон „Върни”,
с който посочвате кой продукт е за връщане;
5. След като изберете бутон "Върни"
трябва да се появи автоматично попълнен формуляр, с код на продукта; „Информация
за продукт & Причина за връщане на стока”
6. Тук е необходимо да посочите причина за
връщане и начин по който да бъде възстановена сумата за върнатия продукт:
Виртуален портфейл или по-банков път (IBAN).
7. Запознайте се с "Условията за
ползване" на магазин www.veraitalia.eu и изберете „Изпрати”.
8. След като изпратите форма за връщане
изпратете артикула с оригиналните документи до офис на Еконт.
9. След като получим стоката с оригиналните
документи тя се обработва и ако е в състоянието, в което е изпратена се възтановява
сумата.
Дружеството трябва да получи върнатата стока с неговата оригинална опаковка с етикет, касова бележка, фактура и други документи, получени при доставка. Върнатата стока Не трябва да е загубила търговския си вид. Да няма следи от употреба, като:
• нарушена
херметична опаковка или отворена запушалка;
• третирана;
• замърсена;
• наранена по какъвто и да е начин;
• не трябва да е надушена целостта на поставения етикет;
При неизпълнение на тези условия Дружеството си запазва
правото да не приеме върнатата стока и да не възстанови платената сума от
клиента.
Oтносно връщане на стока: Става от офис на Спиди до офис на
куриерска фирма Спиди и е за сметка на клиента. Дружеството си запазва
правото да не приема пратки с неясно съдържание и наложен платеж.
В случай, че Клиентът упражни правото си на отказ от
договора по чл. 52 от ЗЗП, Дружеството поема куриерските разноски за
най-евтиния вид стандартна доставка и в двете посоки, както и банковите
разноски.
Дружеството няма задължение да възстанови допълнителните
разходи за доставка на стоките, когато Клиентът изрично е избрал начин на
доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка,
предлагана от Дружеството.
Когато Клиентът е поръчал повече от един артикул/продукт, а упражнява право на отказ по чл. 52 и връща само един продукт, по отношение на останалите артикули договорът между него и Дружеството остава в сила, Клиентът поема куриерските разноски и в двете посоки, а Дружеството му възстановява цената на върнатия артикул и банковите разноски.
СПОРОВЕ
И ЖАЛБИ
Също така Потребителят има право да се обърне за
разрешаването на всякакви спорове и към Европейската
онлайн платформата за разрешаване на спорове (платформата ОРС) ,
или пред Общата Помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите.
Дружеството не носи отговорност за неизпълнение или забавяне
на задълженията си по договорите за покупко-продажба, когато настъпят
непредвидени обстоятелства извън контрола му.
НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
1. Наложен платеж - при получаване на стоката плащате дължимата сума на доставчика или куриера. 2.Плащане по банков път: заплащането на дължимата сума се извършва чрез банков превод в указаната в Сайта банкова сметка, поръчката се активира за доставка, след получаване на плащането.